Reclamações
Postado por Mariana Machado às 07:30 do dia 15/09/2009.
As redes sociais permitiram que qualquer consumidor que esteja muito insatisfeito detone uma empresa no mundo online repercutindo por todo o universo offline. Os consumidores estão aprendendo a usar a internet para resolverem os seus problemas.
O site ReclameAqui é um exemplo de uma ferramenta digital que ajuda o consumidor insatisfeito. Lá você pode deixar aberto ao público o problema que teve com uma empresa. As reclamações cadastradas geram um ranking de empresas não recomendadas e recomendadas.
A reclamação no site normalmente tem efeito, as empresas se mobilizam para que o problema seja resolvido e que a imagem delas não seja denegrida.
A interação rápida é uma tendência para o mercado digital. E por isso é necessário que as empresas estejam preparadas para responder.
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Tags: Imagem, Insatisfação, Reclame
Geraldo Machado
Marcella Vasconcellos
Mariana Machado
