Comportamento do Consumidor de E-commerce
Postado por Mariana Machado às 11:36 do dia 20/10/2010.
Como já sabemos o e-commerce não para de crescer, no Brasil este mercado já movimenta mais de 13 bilhões.Pensando nisso, é sempre importante entender como o internauta se comporta no momento da compra.
Foi realizado um estudo na Inglaterra que mapeia este comportamento de compra e apesar dos dados não serem brasileiros, é possível ter algumas informações que parecem básicas, e são bem úteis quando se oferece um produto/serviço no mundo online.
Reviews são importantes: mais de 50% dos compradores online postam reviews ao comprarem produtos, os consumidores estão tendo um comportamento cada vez mais colaborativo em que buscam conselhos e idéias de outros internautas ao mesmo tempo em que postam os seus próprios conselhos. Isso significa que cuidar da imagem da marca no mundo online é cada vez mais importante, já que cada vez mais
E-commerce tem a ver com fazer uma escolha e não uma compra – Quando o consumidor está online a quantidade de ofertas são infinitas. O processo de decisão de compra está se tornando cada vez mais demorado, o consumidor pesquisa o melhor produto, preço, serviço de entrega e as reviews expostas no site são extremamente importante nesta fase de escolha.
Reputação da marca – 30% dos compradors online pensarão positivamente de uma marca, caso eles tenham lido uma review positiva.
Apoio de celebridades não é importante – Os consumidores querem ler reviews escritas por pessoas que eles confiam que tenham consumido aquele produto, e não que tenham sido pagas para dar um depoimento positivo.
A empresa precisa incentivar – O estudo mostrou que os consumidores esperam algum benefício quando escrevem reviews e recomendam produtos. Oferecer descontos, sorteios de produtos entre os consumidores que colaborarem e até mesmo status em ferramentas sociais já são considerados benefícios importantes por eles.
Segundo o estudo a review de um consumidor é 157% mais efetiva do que uma propaganda tradicional e são fáceis de conseguir quando se tem uma presença no mundo online. Incentive o seu consumidor!
Fonte: Social Times
Categorias: E commerce | Comentários (0) | Permalink
Tags: Comportamento, E commerce, Estudo, Reviews
Acesso à internet no Brasil
Postado por Mariana Machado às 06:19 do dia 15/02/2010.
O IBOPE apresentou um estudo realizado sobre o acesso à internet no Brasil em 2009. O número de internautas brasileiros chegou a 66,3 milhões de pessoas, sendo que 46,8 milhões são usuários ativos (navegam pelo menos uma vez por mês).
Embora o número de internautas tenha crescido 14% em relação a 2008 a internet representou apenas 2,8% do total dos investimentos publicitários em 2009. Em dezembro foram contabilizadas cerca de 4,5 mil campanhas realizadas por 1.784 anunciantes. Os maiores anunciantes de 2009 foram, respectivamente, Bradesco, Unilever Brasil, Coca-Cola, Fiat e Itaú.
Um dado que surpreendeu foi o crescimento das classes C, D e E que superou as classes A,B. De acordo com o Ibope, mais da metade das pessoas com acesso à internet são das classes C, D e E. Isso significa que a “cara” da internet brasileira está mudando e as agências de comunicação online deverão ficar atentas a este novo público e ao seu comportamento na Web.
Categorias: Mercado | Comentários (0) | Permalink
Tags: Estudo, IBOPE, Internte
Hábitos de uso e comportamento dos brasileiros em mídias sociais
Postado por Mariana Machado às 09:18 do dia 16/11/2009.
Foi realizado um estudo para descobrir quem são os brasileiros ativos nas mídias sociais, quais ferramentas eles mais participam, para qual uso e qual a influência dela em suas vidas. A pesquisa foi feita pela E.Life e a Inpress Porter Novelliu e chegou a conclusão que o perfil do internauta brasileiro é jovem de alta renda e residente das grandes capitais.
A grande maioria é heavy user da Internet e fica mais de 40h semanais conectados. O Orkut, o Twitter, o YouTube e o Blogspot são os serviços de mídias sociais mais populares e são utilizados quase todos os dias. A maioria utiliza o Twitter em busca de informações e notícias, o Orkut é mais utilizado para manter contatos com amigos, parentes e colegas. Já o YouTube e o Blogspot são utilizados como passatempo e para divulgar o conteúdo pessoal, respectivamente.
Em relação a hábitos de compras, os entrevistados utilizam a Internet para fazer pesquisas sobre os produtos/serviços antes de adquirí-los. A grande maioria também faz compra de produtos na Internet e também utiliza a rede para reclamar de produtos e serviços.
Fonte: Proxxima
Categorias: Mercado, Mídias Sociais | Comentários (1) | Permalink
Tags: Brasil, Comportamento, Estudo, Pesquisa, redes sociais
Internet passa mais credibilidade que TV
Postado por Mariana Machado às 07:11 do dia 13/11/2009.
Um estudo feito pelo Instituto Vox Populi revelou que a Internet e o Rádio são os meios que passam maior credibilidade entre os brasileiros. Na seqüência da pesquisa aparecem televisão, jornal, revista e redes sociais.
A pesquisa entrevistou 2.500 pessoas que deveriam dar uma nota para os meios com credibilidade em uma escala de 1 a 10, o rádio conquistou a maior nota (8,21), a internet em seguida (8,20), depois a TV (8,12), jornal (7,99), revista (7,79) e redes sociais (7,74).
A televisão continua sendo a mídia mais vista pelos brasileiros (99,3%), seguida por rádio (83,5%), jornal impresso (69,4%), internet (52,8%), revista impressa (51,1%), redes sociais (42,7%), a versão online dos jornais impressos (37,4%) e a versão online das revistas impressas (22,8%).
A credibilidade da internet e o avanço das redes sociais foram o grande destaque do estudo. Isso nos mostra que não podemos ignorar o poder desses meios como formadores de opinião.
Fonte: Proxxima
Categorias: Mercado, Mídias Sociais | Comentários (5) | Permalink
Tags: Estudo, Internet, Meios, Midias, Pesquisa, Público, Rádio, TV
Sites mais acessados no Brasil
Postado por Mariana Machado às 07:07 do dia 08/11/2009.
Na semana passada foi publicado um estudo sobre os sites mais acessados pelos internautas brasileiros. Segundo a consultoria Comscore. os sites do Google são os mais acessados aqui no Brasil com 26,6 milhões de acessos, em setembro.
Entre os 5 sites mais visitados no país apareceram os sites da Microsoft com 25.5 milhões de visitantes, o portal UOL, com 20.6 milhões de acessos, o Yahoo!, com 17.4 milhões de visitas, e Terra – Telefonica, com 16.8 milhões de acessos.
Segundo a consultoria, 31.9 milhões de brasileiros maiores de 15 anos acessaram internet de casa ou do trabalho durante o mês de setembro, número 22% maior do que o mesmo período de 2008.
Categorias: Mercado | Comentários (0) | Permalink
Tags: Acessos, Estudo, Mercado, Sites
Geraldo Machado
Marcella Vasconcellos
Mariana Machado
