Comportamento do Consumidor de E-commerce
Postado por Mariana Machado às 11:36 do dia 20/10/2010.
Como já sabemos o e-commerce não para de crescer, no Brasil este mercado já movimenta mais de 13 bilhões.Pensando nisso, é sempre importante entender como o internauta se comporta no momento da compra.
Foi realizado um estudo na Inglaterra que mapeia este comportamento de compra e apesar dos dados não serem brasileiros, é possível ter algumas informações que parecem básicas, e são bem úteis quando se oferece um produto/serviço no mundo online.
Reviews são importantes: mais de 50% dos compradores online postam reviews ao comprarem produtos, os consumidores estão tendo um comportamento cada vez mais colaborativo em que buscam conselhos e idéias de outros internautas ao mesmo tempo em que postam os seus próprios conselhos. Isso significa que cuidar da imagem da marca no mundo online é cada vez mais importante, já que cada vez mais
E-commerce tem a ver com fazer uma escolha e não uma compra – Quando o consumidor está online a quantidade de ofertas são infinitas. O processo de decisão de compra está se tornando cada vez mais demorado, o consumidor pesquisa o melhor produto, preço, serviço de entrega e as reviews expostas no site são extremamente importante nesta fase de escolha.
Reputação da marca – 30% dos compradors online pensarão positivamente de uma marca, caso eles tenham lido uma review positiva.
Apoio de celebridades não é importante – Os consumidores querem ler reviews escritas por pessoas que eles confiam que tenham consumido aquele produto, e não que tenham sido pagas para dar um depoimento positivo.
A empresa precisa incentivar – O estudo mostrou que os consumidores esperam algum benefício quando escrevem reviews e recomendam produtos. Oferecer descontos, sorteios de produtos entre os consumidores que colaborarem e até mesmo status em ferramentas sociais já são considerados benefícios importantes por eles.
Segundo o estudo a review de um consumidor é 157% mais efetiva do que uma propaganda tradicional e são fáceis de conseguir quando se tem uma presença no mundo online. Incentive o seu consumidor!
Fonte: Social Times
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Tags: Comportamento, E commerce, Estudo, Reviews
Dias das Crianças movimentará até R$ 585 milhões no e-commerce
Postado por Mariana Machado às 11:07 do dia 07/10/2010.
O dia das crianças deste ano terá um crescimento de 30% em vendas no e-commerce, comparado ao ano passado, movimentando um total de R$585 milhões.
Dentre as categorias mais procuradas para presentes estão computadores, notebooks, videogames e máquinas digitais. Essa é uma mudança do comportamento de compra deste público, as crianças de hoje não escolhem apenas brinquedos, existe a busca cada vez maior por produtos de maior valor agregado, com isso, o valor médio das compras realizadas nesta data aumenta e deve fechar em R$350.
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Tags: Comportamento, dia das crianças, E commerce
French Connection lança o YouTique
Postado por Mariana Machado às 08:30 do dia 01/10/2010.
A French Connection, marca inglesa de moda, lançou uma ação inovadora para aumentar a interatividade de seu e commerce: o Youtique.
Por meio do brand channel da empresa os usuários podem assistir vídeos sobre diferentes combinações das peças e da French Connection com looks de acordo com a ocasião que ele busca se vestir. Por exemplo; o usuário pode buscar dicas de moda para ‘brilhar na balada’, “impressionar no trabalho” e muito mais.
Ao mesmo tempo em que os looks aparecem no vídeo é possível clicar na peça de interesse e finalizar a compra em apenas um clique!
O Youtube Annotations, foi o meio utilizado pela marca para inserir o link de compra em cada peça demonstrada. Facilitando a compra do usuário e melhorando a interatividade do e commerce da French Connection.
Fonte: Adivertido
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Tags: Branded Channel, E commerce, youtube
Detonaweb aquece o mercado de Varejo Online
Postado por Mariana Machado às 08:22 do dia 15/09/2010.
Começou nesta segunda-feira mais um Detonaweb, em que as principais redes de varejo online se unem com descontos de até 70% em seus produtos, frete grátis e parcelamento em até 12 vezes. Entre os participantes estão: Americanas, Submarino, Carrefour, Sack’s, Ponto Frio, Magazine Luiza, entre outros.
As promoções seguem até sexta-feira, dia 17/09, e a expectativa é de gerar um aumento de 50% nas vendas, comparado ao evento do ano passado. Em 2009 o site já havia alcançado 690 mil acessos de internautas.
O detona Web tem o intuito de oferecer produtos a baixo preço para usuários que não pensavam em comprar pela internet, mas devido ao baixo preço e a facilidade de condições de pagamento passam a considerar, aquecendo assim o mercado de e-commerce.
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Tags: E commerce, Promoção, Varejo
Classe C compra mais pela Internet
Postado por admin às 07:00 do dia 12/05/2010.
Anunciar em redes sociais pode ser uma estratégia de marketing para os anunciantes que desejam se comunicar com a classe C. Este público está cada vez mais conectado à internet e o fato de 66,7% terem cartão de crédito próprio ou de alguém próximo, facilita a compra virtual.
A relação entre compras online e comerciais de TV é um comportamento comum entre o consumidor classe C e por isso, a comunicação integrada seja mais eficaz. O uso de celebridades nas campanhas é outro fator que chama a atenção dessas pessoas. A classe C confia muito na propaganda e por isso ela tem que ser bem feita. Além disso, eles também confiam nas celebridades. Isso tende a levar o consumidor da classe C a ir com mais facilidade para dentro da loja.
Hoje o Brasil possui 67 milhões de pessoas conectadas à internet e o País lidera o ranking dos países que mais tempo passam online: 45 horas e 43 minutos, ficando a frente de Reino Unido, Estados Unidos e França.
Fonte: Propmark
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Geraldo Machado
Marcella Vasconcellos
Mariana Machado
