Uma oportunidade de mudar a situação embaraçosa que começou em 2009, quando 2 funcionários divulgaram um vídeo mostrando a falta de cuidado com a higiene no preparo das refeições.

Após a situação constrangedora, a Domino’s elaborou uma campanha que partiu das redes sociais e acabou virando uma espécie de documentário, em que reinventaram a receita de suas pizzas.

A ideia foi utilizar as críticas negativas dos seus próprios consumidores e mudar seus produtos, trabalhando a confiança e transparência com seus clientes. A campanha foi toda filmada por funcionários reais da Domino’s.

Foi desenvolvido um site para complementar a campanha, com um vídeo que já tem mais de 190.000 exibições e termina com um otimo suspense.

Um belo exemplo de como reverter uma crise que foi criada pela web.

Quer um exemplo?

A Domino’s Pizza passou por uma situação crítica quando viu 2 de seus funcionários gravarem um vídeo em que mostravam o “cuidado” com a higiene ao montar uma refeição na Domino’s, entre espirros, tossidas e molhos nada especiais, eles denegriram a imagem da empresa em poucos minutos. O vídeo se espalhou rapidamente na Web, ganhou a atenção dos principais noticiários americanos e foi assistido por milhões de pessoas no mundo inteiro.

A saída da Domino´s foi gravar um vídeo resposta do presidente da empresa esclarecendo o verdadeiro cuidado com a higiene e as medidas drásticas tomadas, como o fechamento da unidade da Domino’s em que o vídeo foi gravado para a higienização do local, a demissão dos funcionários e até mesmo o processo deles na justiça.

A melhor forma de não se tornar uma vítima das redes sociais é deixar claro os limites dos dois lados: o da empresa e o do funcionário, montando um guideline empresarial.