Domino´s lança “The Pizza Turnaround”
Postado por admin às 07:11 do dia 07/01/2010.
A Domino’s apresentou um vídeo criativo, que está rodando no universo online o primeiro capítulo do “The Pizza Turnaround”.
Uma oportunidade de mudar a situação embaraçosa que começou em 2009, quando 2 funcionários divulgaram um vídeo mostrando a falta de cuidado com a higiene no preparo das refeições.
Após a situação constrangedora, a Domino’s elaborou uma campanha que partiu das redes sociais e acabou virando uma espécie de documentário, em que reinventaram a receita de suas pizzas.
A ideia foi utilizar as críticas negativas dos seus próprios consumidores e mudar seus produtos, trabalhando a confiança e transparência com seus clientes. A campanha foi toda filmada por funcionários reais da Domino’s.
Foi desenvolvido um site para complementar a campanha, com um vídeo que já tem mais de 190.000 exibições e termina com um otimo suspense.
Um belo exemplo de como reverter uma crise que foi criada pela web.
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Tags: Campanha, Crise, dominos, The Pizza Turnaround, Web
Guideline para as Redes Sociais
Postado por Mariana Machado às 07:30 do dia 10/09/2009.
Todas as empresas precisam saber que além de seus clientes, seus funcionários são também usuários das redes sociais, e o que é falado pelo seus funcionários impacta a comunicação empresarial como um todo.
Quer um exemplo?
A Domino’s Pizza passou por uma situação crítica quando viu 2 de seus funcionários gravarem um vídeo em que mostravam o “cuidado” com a higiene ao montar uma refeição na Domino’s, entre espirros, tossidas e molhos nada especiais, eles denegriram a imagem da empresa em poucos minutos. O vídeo se espalhou rapidamente na Web, ganhou a atenção dos principais noticiários americanos e foi assistido por milhões de pessoas no mundo inteiro.
A saída da Domino´s foi gravar um vídeo resposta do presidente da empresa esclarecendo o verdadeiro cuidado com a higiene e as medidas drásticas tomadas, como o fechamento da unidade da Domino’s em que o vídeo foi gravado para a higienização do local, a demissão dos funcionários e até mesmo o processo deles na justiça.
A melhor forma de não se tornar uma vítima das redes sociais é deixar claro os limites dos dois lados: o da empresa e o do funcionário, montando um guideline empresarial.
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Geraldo Machado
Marcella Vasconcellos
Mariana Machado
