Campanha no Chatroulette
Postado por Mariana Machado às 07:00 do dia 26/03/2010.
O Chatroulette é um site em que duplas de desconhecidos comunicam-se por um chat que tem como base a webcam. A qualquer momento, um dos dois usuários poderá trocar de pessoa com quem está interagindo, iniciando nova comunicação com outro usuário de forma aleatória.
Ele é uma febre no mundo inteiro e obviamente as empresas já começaram a pensar nele como um meio de comunicação. A primeira ação que vi acontecer utilizando o Chatroulette foi do canal de terror Buzz TV, que tentou passar na ação a personalidade da marca de um canal real, intenso e sem limites.
Com isso em mente a McCann Erickson Madrid desenvolveu uma “brincadeira” no Chatroulette em que uma menina estava conversando no site quando um assassino a surpreendia por trás e a matava, isso tudo sendo assistido por um usuário de algum lugar do mundo. Após o “assassinato” aparecia a assinatura do canal de terror, evidenciando assim, que o vídeo era produzido.
A brincadeira é bem de mau gosto, mas o conceito do canal realmente foi comunicado. E você, o que achou?
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Tags: Chat, Chatroulette, Webcam
Fale Conosco
Postado por Mariana Machado às 07:30 do dia 19/09/2009.
Não seja um robô
O fale conosco surgiu junto com o direito do consumidor, naquela época era necessário que todas as empresas colocassem o endereço físico do atendimento ao cliente em seus produtos para que os clientes pudessem entrar em contato por meio de cartas com a empresa.
Hoje as coisas mudaram. A área de atendimento não é só um centro de reclamações, as empresas mais espertas conseguem usar essa área a seu favor, e transformam o contato com o cliente em uma experiência positiva com a marca, em que o rápido atendimento em fornecer informações podem fazer com que o cliente decida entre o seu produto no processo de compras.
E na Web como isso funciona? Simples, as empresas que colocaram atendimento online perceberam que ali não existe espaço para formalidade, é necessário ouvir, respeitar e fornecer informações rápidas e diretas ao seu cliente. No mundo online não existe espaço para enrolação, a informação é extremamente rápida.
Mesmo os consumidores mais conservadores se sentem à vontade de conduzir uma conversa informal. O espaço é para ter uma conversa como se fosse ao vivo, franca e transparente.
Aprenda primeiro: empresas não falam, gente fala! As conversas são entre pessoas e não máquinas e por isso é necessário ouvir e reagir prontamente. Sem conversa forçada como se fosse um documento oficial ou um robô.
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Tags: Atendimento, Chat, Robô
Geraldo Machado
Marcella Vasconcellos
Mariana Machado
