Não seja um robô

O fale conosco surgiu junto com o direito do consumidor, naquela época era necessário que todas as empresas colocassem o endereço físico do atendimento ao cliente em seus produtos para que os clientes pudessem entrar em contato por meio de cartas com a empresa.

Hoje as coisas mudaram. A área de atendimento não é só um centro de reclamações, as empresas mais espertas conseguem usar essa área a seu favor, e transformam o contato com o cliente em uma experiência positiva com a marca, em que o rápido atendimento em fornecer informações podem fazer com que o cliente decida entre o seu produto no processo de compras.

E na Web como isso funciona? Simples, as empresas que colocaram atendimento online perceberam que ali não existe espaço para formalidade, é necessário ouvir, respeitar e fornecer informações rápidas e diretas ao seu cliente. No mundo online não existe espaço para enrolação, a informação é extremamente rápida.

Mesmo os consumidores mais conservadores se sentem à vontade de conduzir uma conversa informal. O espaço é para ter uma conversa como se fosse ao vivo, franca e transparente.

Aprenda primeiro: empresas não falam, gente fala! As conversas são entre pessoas e não máquinas e por isso é necessário ouvir e reagir prontamente. Sem conversa forçada como se fosse um documento oficial ou um robô.