Comportamento do Consumidor de E-commerce
Postado por Mariana Machado às 11:36 do dia 20/10/2010.
Como já sabemos o e-commerce não para de crescer, no Brasil este mercado já movimenta mais de 13 bilhões.Pensando nisso, é sempre importante entender como o internauta se comporta no momento da compra.
Foi realizado um estudo na Inglaterra que mapeia este comportamento de compra e apesar dos dados não serem brasileiros, é possível ter algumas informações que parecem básicas, e são bem úteis quando se oferece um produto/serviço no mundo online.
Reviews são importantes: mais de 50% dos compradores online postam reviews ao comprarem produtos, os consumidores estão tendo um comportamento cada vez mais colaborativo em que buscam conselhos e idéias de outros internautas ao mesmo tempo em que postam os seus próprios conselhos. Isso significa que cuidar da imagem da marca no mundo online é cada vez mais importante, já que cada vez mais
E-commerce tem a ver com fazer uma escolha e não uma compra – Quando o consumidor está online a quantidade de ofertas são infinitas. O processo de decisão de compra está se tornando cada vez mais demorado, o consumidor pesquisa o melhor produto, preço, serviço de entrega e as reviews expostas no site são extremamente importante nesta fase de escolha.
Reputação da marca – 30% dos compradors online pensarão positivamente de uma marca, caso eles tenham lido uma review positiva.
Apoio de celebridades não é importante – Os consumidores querem ler reviews escritas por pessoas que eles confiam que tenham consumido aquele produto, e não que tenham sido pagas para dar um depoimento positivo.
A empresa precisa incentivar – O estudo mostrou que os consumidores esperam algum benefício quando escrevem reviews e recomendam produtos. Oferecer descontos, sorteios de produtos entre os consumidores que colaborarem e até mesmo status em ferramentas sociais já são considerados benefícios importantes por eles.
Segundo o estudo a review de um consumidor é 157% mais efetiva do que uma propaganda tradicional e são fáceis de conseguir quando se tem uma presença no mundo online. Incentive o seu consumidor!
Fonte: Social Times
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Tags: Comportamento, E commerce, Estudo, Reviews
Mini cria jogo de disputa
Postado por guilherme às 12:54 do dia 19/10/2010.
Os aplicativos estão entrando de vez no mercado das marcas. Normalmente os sites como Foursquare e Gowalla são os mais procurados para execução de campanhas publicitárias. Porém algumas marcas resolvem investir na empreitada por conta própria. Foi o que fez a Mini.
A ação da empresa ocorre na Suécia, onde foi estacionado um Mini na cidade de Estocolmo. Através do aplicativo para Iphone, você deve fazer um chek-in a no máximo 50 metros de distância do carro. Porém, é necessário repetir essa ação por uma semana, se conseguir o MINI é seu.
Parece bem fácil, porém existem outros fazendo os mesmo, o que torno a ação uma disputa, bem semelhante ao sistema de mayorship do Foursquare, porém ao invés de ganhar badges você pode ganhar um carro.
A idéia tem tudo para dar certo.
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Tags: Aplicativo, automóvel, Foursquare, Gowalla, Iphone, MINI
Brasil é o 3° país que mais envia spam
Postado por Mariana Machado às 11:38 do dia 18/10/2010.
Segundo um estudo realizado pela Sophos, o Brasil é o terceiro país do mundo que mais envia emails de spam, ficando atrás apenas dos Estados Unidos e Índia.
A pesquisa também ressaltou o crescimento de spams em redes sociais. No mês passado, por exemplo, o Twitter foi invadido pelo “onMouseOver” um link que redirecionava os usuários para sites maliciosos. O Facebook passou também por esse problema quando os usuários respondiam questionários falsos.
Muitas pessoas ainda vêem o spam com a melhor maneira de fazer uma comunicação de massa online e a baixo custo. Mas, o que deve ser mensurado é a efetividade que uma comunicação deste tipo possui, a maioria dos usuários vêem seus emails e redes sociais, como um espaço pessoal e quando recebem spam, sentem que sua privacidade foi invadida, ignorando a mensagem e se irritando com a empresa responsável. A comunicação por email não é ruim, e traz resultados quando é feita com a autorização do usuário.
Fonte: Portal Exame
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Tags: E-mail Marketing, Pesquisa, Spam
Puma Pimp my Sole: competição colaborativa
Postado por Mariana Machado às 11:29 do dia 14/10/2010.
A Puma desenvolveu uma ação para aumentar o awareness da marca entre o público jovem e criativo da Índia. Para isso, criou uma campanha colaborativa em que os próprios consumidores eram convidados para criarem a sola de uma sandália da Puma para uma coleção Hype, que teria a assinatura do criador.
A campanha utilizou o tema “The Sole Fight” em que consumidores de verdade disputavam o layout da sola com designer profissionais. A escolha das melhores criações foram abertas para votação pública o que incentivou que os jovens participassem ativamente compartilhando na internet vídeos e fotos de suas colaborações, aumentando a visibilidade da campanha.
A Puma também não deixou de criar o conteúdo para que fosse compartilhado, resgitrando em fotos e vídeos toda a interação que os consumidores tinham com a marca para que depois estes divulgassem por vontade própria.
Durante a “competição”, 300 designs foram criados, 77 entraram para votação pública no Facebook e mais de 10.000 votos foram registrados. Durante a campanha a página de fãs da Puma Índia registrou mais de 3 milhões de impressões e mundialmente se tornou a maior página de fãs da marca.
Os resultados podem ser vistos no vídeo acima.
Fonte: Cream Global e Adivertido
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Tags: Colaborativo, facebook, Puma, Votação Pública
Campanha da Corona no Facebook
Postado por Mariana Machado às 11:48 do dia 13/10/2010.
A Corona Light lançou uma campanha que utiliza o Facebook como peça central para promover sua cerveja entre jovens adultos (21-29 anos). A campanha permitirá que os fãs da marca no FB tenham suas fotos exibidas na Times Square.
As pessoas que curtirem a página da marca no FB terão acesso ao aplicativo para enviar sua foto para aparecer na Times Square no período entre o dia 8/11 e 6/12. A Corona também registra esse momento, tirando fotos do outro lado da Times Square para que todos os fãs da marca consigam visualizar a exposição.
A campanha possui uma mecânica bem simples, porém é uma jogada interessante, além de conseguir os benefícios de ter um anúncio em plena Times Square , conseguirá que milhares de pessoas curtam a marca no Facebook, onde a empresa conseguirá impactar sempre que quiser essa base de usuários.
Fonte: Mashable
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Geraldo Machado
Marcella Vasconcellos
Mariana Machado
