Comportamento do Consumidor de E-commerce
Postado por Mariana Machado às 11:36 do dia 20/10/2010.
Como já sabemos o e-commerce não para de crescer, no Brasil este mercado já movimenta mais de 13 bilhões.Pensando nisso, é sempre importante entender como o internauta se comporta no momento da compra.
Foi realizado um estudo na Inglaterra que mapeia este comportamento de compra e apesar dos dados não serem brasileiros, é possível ter algumas informações que parecem básicas, e são bem úteis quando se oferece um produto/serviço no mundo online.
Reviews são importantes: mais de 50% dos compradores online postam reviews ao comprarem produtos, os consumidores estão tendo um comportamento cada vez mais colaborativo em que buscam conselhos e idéias de outros internautas ao mesmo tempo em que postam os seus próprios conselhos. Isso significa que cuidar da imagem da marca no mundo online é cada vez mais importante, já que cada vez mais
E-commerce tem a ver com fazer uma escolha e não uma compra – Quando o consumidor está online a quantidade de ofertas são infinitas. O processo de decisão de compra está se tornando cada vez mais demorado, o consumidor pesquisa o melhor produto, preço, serviço de entrega e as reviews expostas no site são extremamente importante nesta fase de escolha.
Reputação da marca – 30% dos compradors online pensarão positivamente de uma marca, caso eles tenham lido uma review positiva.
Apoio de celebridades não é importante – Os consumidores querem ler reviews escritas por pessoas que eles confiam que tenham consumido aquele produto, e não que tenham sido pagas para dar um depoimento positivo.
A empresa precisa incentivar – O estudo mostrou que os consumidores esperam algum benefício quando escrevem reviews e recomendam produtos. Oferecer descontos, sorteios de produtos entre os consumidores que colaborarem e até mesmo status em ferramentas sociais já são considerados benefícios importantes por eles.
Segundo o estudo a review de um consumidor é 157% mais efetiva do que uma propaganda tradicional e são fáceis de conseguir quando se tem uma presença no mundo online. Incentive o seu consumidor!
Fonte: Social Times
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Tags: Comportamento, E commerce, Estudo, Reviews
Amazon e Pampers lançam canal de E-commerce no Facebook
Postado por Mariana Machado às 12:41 do dia 04/10/2010.
A Proctor & Gamble lançou um canal e-commerce em sua página de fãs do Facebook, permitindo os usuários a comprarem fraldas para seus filhos, sem ter que sair do site de relacionamento.
Com a parceria da Amazon foi desenvolvida uma ferramenta de compras em que será possível selecionar o item, visualizar a descrição, as análises de outros usuários e finalizar a compra sem sair do FB, ou seja, as mesmas funcionalidades do site da Amazon.
A Pampers foi a primeira marca da Procter a utilizar o e-commerce dentro de sua página de fãs, mas a empresa já comunicou que pretende utilizar o canal com outras marcas da companhia.
O Facebook já havia sido utilizado como um canal de e-commerce por outras empresas, mas é a primeira vez que toda a operação é sustentada pela Amazon, o que deverá abrir caminho para investimento de outras empresas no mesmo formato. Com o constante aumento de tempo que os usuários passam navegando no Facebook, nada mais natural que as empresas comecem a buscar oportunidade de vendas neste site.
Fonte: Mashable
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Tags: Ecommerce, facebook, Pampers, Procter
French Connection lança o YouTique
Postado por Mariana Machado às 08:30 do dia 01/10/2010.
A French Connection, marca inglesa de moda, lançou uma ação inovadora para aumentar a interatividade de seu e commerce: o Youtique.
Por meio do brand channel da empresa os usuários podem assistir vídeos sobre diferentes combinações das peças e da French Connection com looks de acordo com a ocasião que ele busca se vestir. Por exemplo; o usuário pode buscar dicas de moda para ‘brilhar na balada’, “impressionar no trabalho” e muito mais.
Ao mesmo tempo em que os looks aparecem no vídeo é possível clicar na peça de interesse e finalizar a compra em apenas um clique!
O Youtube Annotations, foi o meio utilizado pela marca para inserir o link de compra em cada peça demonstrada. Facilitando a compra do usuário e melhorando a interatividade do e commerce da French Connection.
Fonte: Adivertido
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Tags: Branded Channel, E commerce, youtube
Detonaweb aquece o mercado de Varejo Online
Postado por Mariana Machado às 08:22 do dia 15/09/2010.
Começou nesta segunda-feira mais um Detonaweb, em que as principais redes de varejo online se unem com descontos de até 70% em seus produtos, frete grátis e parcelamento em até 12 vezes. Entre os participantes estão: Americanas, Submarino, Carrefour, Sack’s, Ponto Frio, Magazine Luiza, entre outros.
As promoções seguem até sexta-feira, dia 17/09, e a expectativa é de gerar um aumento de 50% nas vendas, comparado ao evento do ano passado. Em 2009 o site já havia alcançado 690 mil acessos de internautas.
O detona Web tem o intuito de oferecer produtos a baixo preço para usuários que não pensavam em comprar pela internet, mas devido ao baixo preço e a facilidade de condições de pagamento passam a considerar, aquecendo assim o mercado de e-commerce.
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Tags: E commerce, Promoção, Varejo
E-Commerce no Facebook
Postado por admin às 07:00 do dia 28/04/2010.
As campanhas no Facebook estão em constante evolução, mas ao mesmo tempo chamar a atenção das pessoas de forma eficaz não é uma tarefa simples.
Se as mídias sociais agregam valor por aproximar a marca de seus consumidores, fica claro que estes meios podem beneficiar ainda mais quando começam a oferecer novos tipos de serviços, como é o caso do e-commerce.
Pensando nisso, a companhia aérea EasyJet lançou o Holiday Planner, um aplicativo que permite aos fãs planejar as férias com seus amigos, definindo nome, destino, duração e muitas outras opções para organizar e “personalizar” a viagem.
E a grande novidade: em breve os usuários poderão comprar bilhetes de avião diretamente do Facebook, sem ter que visitar o site da companhia. E esta vai ser uma mudança bem marcante nas redes sociais.
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Tags: Ação, E commerce, facebook, redes sociais
Geraldo Machado
Marcella Vasconcellos
Mariana Machado
