Formspring.me: novo canal entre cliente e empresa
Postado por admin às 07:05 do dia 13/05/2010.
A febre das redes sociais envolve os mais diversos setores das sociedades no ambiente virtual, estabelecendo novas relações que têm conseqüências práticas no mundo real.
O Orkut logo despertou a atenção das empresas, como espaço em potencial para a expansão das formas de fazer negócios. Mas foi mesmo com o Twitter que o business embarcou de vez nessa nova onda. Agora, o Formspring.me desponta como mais uma importante ferramenta na web, trazendo uma grande inovação: a capacidade de funcionar como um canal direto entre o cliente e a empresa, como se fosse um Serviço de Atendimento ao Consumidor “moderninho’’ – vimos aqui que a Fiat foi um dos primeiros anunciantes a utilizar a rede em ações de comunicação.
Para quem topa arriscar uma inovação de práticas através da web, a rede de perguntas e respostas pode ser utilizada como um portal de transparência, onde são oferecidos, de forma menos formal e mais próxima. Tudo isso visível para quem quiser ver, o que torna o perfil um meio transparente da empresa se relacionar com seu público.
Alguns cuidados, no entanto, são fundamentais. A web é dinâmica e exige respostas rápidas. Então, assim como no e-mail, no Orkut, no Twitter, é importante atender aos contatos do modo mais imediato possível. No caso do Formspring.me, o acompanhamento precisa ser ainda mais constante. Por isso, se não houver condições de dar a atenção necessária à rede, é melhor não aderir a ela e evitar efeitos negativos.
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Tags: Comunicação, desafio, formspring, redes sociais
Geraldo Machado
Marcella Vasconcellos
Mariana Machado
