Amercantil reduzindo custos com Web
Postado por admin às 07:11 do dia 26/11/2009.
Uma idéia simples e bem trabalhada está fazendo parte da rotina de atendimento da Amercantil, especializada em eletroeletrônicos e informática.
Eles queriam minimizar ligações telefônicas no Serviço de Atendimento ao Consumidor e a idéia foi utilizar um chat online para ajudar com esse atendimento, e conseqüentemente ganhar maior fidelização de marca e ajudar o cliente na decisão final de compra.
Na loja online existem cerca de 80 mil clientes ativos que buscam por muitas informações adicionais para finalizar a compra assim como tirar dúvidas sobre os produtos, verificar o status de seus pedidos e prazo de entrega. Com o atendimento realizado via SAC e e-mail o trabalho era imenso.
A Web surgiu nesse momento para criar um novo canal de comunicação e atendimento, com muita interatividade. O sistema já está funcionando há 6 meses e hoje já traz muitos benefícios, a agilidade se tornou muito melhor, refletindo em vendas e lucro, por dia, são atendidos em média, 40 e-consumidores.
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Tags: Atendimento ao Cliente, chat online, SAC, Web
Geraldo Machado
Marcella Vasconcellos
Mariana Machado
