Guideline para as Redes Sociais
Postado por Mariana Machado às 07:09 do dia 10/09/2009.
Todas as empresas precisam saber que além de seus clientes, seus funcionários são também usuários das redes sociais, e o que é falado pelo seus funcionários impacta a comunicação empresarial como um todo.
Quer um exemplo?
A Domino’s Pizza passou por uma situação crítica quando viu 2 de seus funcionários gravarem um vídeo em que mostravam o “cuidado” com a higiene ao montar uma refeição na Domino’s, entre espirros, tossidas e molhos nada especiais, eles denegriram a imagem da empresa em poucos minutos. O vídeo se espalhou rapidamente na Web, ganhou a atenção dos principais noticiários americanos e foi assistido por milhões de pessoas no mundo inteiro.
A saída da Domino´s foi gravar um vídeo resposta do presidente da empresa esclarecendo o verdadeiro cuidado com a higiene e as medidas drásticas tomadas, como o fechamento da unidade da Domino’s em que o vídeo foi gravado para a higienização do local, a demissão dos funcionários e até mesmo o processo deles na justiça.
A melhor forma de não se tornar uma vítima das redes sociais é deixar claro os limites dos dois lados: o da empresa e o do funcionário, montando um guideline empresarial.
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Categorias: Gerenciamento de Crise, Mídias Sociais | Comentários (1) | Permalink
Tags: dominos, funcionários, gerenciamento de crise, guideline, youtube
Um Comentário em “Guideline para as Redes Sociais”
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O funcionário nas redes sociais « Ensaio Social, no dia 10/01/2010, às 21:23, falou:
[...] de responsabilidade social da empresa é irreal”, ou um vídeo totalmente destrutivo como no caso da [...]
Geraldo Machado
Marcella Vasconcellos
Mariana Machado
